インテンション・エコノミー
アプリエコノミーは、あなたの注意を奪い合ってきました。次の経済が競うのは、もっと価値のあるもの。あなたの名において行動する許可です。
№ 0122026年8月読了時間8分Pedrum Shokouhi
Sunset Telephone Company
シアトル、1905年ごろAlmon Strowger
カンザスシティ · 1891年特許取得1905年ごろ、シアトルの電話交換局の交換室では、点滅するジャックとコードの壁に向かって、若い女性たちが何列にも並んで座っていました。いまでは完全に消え去り、かつて存在したことさえ忘れられた仕事です。彼女たちは、インターフェースそのものでした。1905年には、番号をダイヤルすることなどありませんでした。受話器を取ると、人間の声が「番号をどうぞ」と言い、その声は多くのことを知っていました。交換手は、あなたが誰に電話をかけるのか、どれくらいの頻度でかけるのかを知っていました。医者の回線は話し中でも、本人は実は隣の薬局にいることを知っていました。小さな町では、誰と誰が反目しているかを知っていて、その気になれば、あなたの接続を少し遅らせることも、次の通話者に「あの人は気が立っていたようですよ」と漏らすこともできました。電話会社は、この人間の層が最大の資産であると同時に最大の負債でもあることを、よく承知していました。業界に伝わる創業伝説によれば、カンザスシティの葬儀屋Almon Strowgerもそうでした。1880年代の終わり、彼は、地元の交換手（ライバルの葬儀屋の妻だったとされます）が、自分の葬儀場あてのはずの電話を夫のもとにつないでいると確信するようになったのです。Strowgerの復讐は、自動電話交換機でした。1891年に特許が取られ、忘れがたい宣伝文句で売り出されました。「女の子もいなければ、悪態もつかない電話」。交換手に取って代わったダイヤルトーンは、便利さ以上のものでした。それは中立の約束だったのです。あなたとつながりたい相手のあいだに、知性は介在しない。あなたの事情に通じ、自分なりの利害ももつ仲介者は、いない。この約束が完全に果たされるまでには、ほぼ一世紀かかりました。それを取り消しはじめるまでには、およそ二年しかかかっていません。あらゆる人とデジタル世界のあいだにいま据えられつつあるAIエージェントが、交換手の再来にほかならないからです。ただし今度の交換手は、すべてを記憶し、1兆ドル規模の企業に仕え、あなたの通話だけでなく、買い物も、予定も、情報も、選択も扱おうとしています。
目的地から仲介者へ
これから起きることを知るために、5年後にスマートフォンを開いたところを想像してみてください。アプリが並ぶグリッドはありません。銀行のアイコンも、旅行のフォルダーも、デリバリーサービスの群れも、開いてほしいとせがむソーシャルプラットフォームもありません。そこにあるのは、どんなサービスが存在するかを知っていて、必要に応じてそれらを操作できる、知的なシステムだけです。あなたは、10月にパリへ行きたいこと、夜行便がいいこと、木曜日の会議を動かす必要があること、観光名所の近くより静かな界隈に泊まりたいことを伝えます。エージェントはカレンダーを読み、航空券を比べ、ホテルを吟味し、空港からの電車を調べ、あなたが気に入りそうなレストランを見つけ、何かを予約する前に、承認を求めて戻ってきます。そのあいだ、あなたはどの企業も意識して選んでいません。意図を伝えただけで、デジタル世界はその周りに並べ直されたのです。これが、アプリからエージェントへの移行が示す未来であり、経済の基本的な構図を反転させます。アプリ経済は目的地を軸に組み立てられていました。企業は最初のホーム画面にアイコンを置こうと争いました。そのアイコンを開くことは、その企業の領地に入ることを意味し、そこでは企業が棚を支配し、選択肢の枠組みを決め、あなたの訪問を習慣に変えようと働いたからです。インテンション・エコノミーは仲介者を軸に組み立てられます。航空会社は変わらず飛行機を飛ばし、銀行は変わらずお金を預かります。けれども、あなたが二度とそれらのインターフェースを訪れなければ、彼らは目的地から納入業者へと格下げされたことになります。一つのカウンターの奥の倉庫に立ち並ぶ、取り替えのきく業者として、店員が自分の名前を呼んでくれるのを待つ存在です。
構図が反転する
アプリ経済：あなたがすべてのサービスを操作する。インテンション・エコノミー：一つのエージェントが代わりに操作する。
警告に入る前に、私の偏りを白状します。私はこの未来を望んでいます。ときに、自分の中の批評家が恥ずかしくなるほどの待ちきれなさで。フォームにも、パスワードにも、保留音にも、あらゆる意図とその完了とのあいだに立ちはだかる17個の小さな事務的インターフェースにも、うんざりしています。エージェントがちゃんと動く日が来たら、私はほっとして自分のカレンダーを預けるでしょう。以下は、署名する前に声に出して読み上げてほしい細則です。署名するつもりでいる人間が、書いています。
したがって、この経済で最も価値のある地位は、人間の意図を解釈する者のものになります。数十億人が意思決定を始める場所が一つのシステムになれば、そのシステムは、何が見つかり、検討され、買われるかについて、商業史上のどんな機関よりも大きな影響力をもつでしょう。大型百貨店が商品に及ぼした影響力よりも、テレビ局が夜の世論に及ぼした影響力よりも、検索エンジンがいま目に見えるインターネットに及ぼしている影響力よりも、大きいのです。もっと小さな前例は、すでに見てきました。検索エンジンはページを順位付けしてウェブを組織し、産業全体が、一つの検索結果画面での位置に生死を預けることを覚えました。ソーシャルプラットフォームは投稿を順位付けして文化を組織し、出版社も音楽家も政治家も、フィードに気に入られるように作るものを作り替えました。AIエージェントが組織するのは、もっと大きなものです。何が見えるかではなく、何が実行されるか。どの航空会社が予約され、どの保険会社の見積もりが取られ、どの記事が朝のブリーフィングに要約され、どの記事がひっそりと外されるのか。デジタルの関門は、複数のまま存続しません。現代のスタックの各層は、もともと開かれた野原だったのに、ほぼ全域を握る一つか二つの関所に収束してきました。
関門は集中する
各デジタル関門で上位プレーヤーが握るシェア（世界、概数）
スタックに懸かるもの
オープンなAIモデルとクローズドなAIモデルをめぐる騒がしい議論は、この観点から読むべきです。たいてい性能や安全性、ソフトウェアのライセンスをめぐる技術論争として語られますが、根っこにあるのは、社会が考え、行動するための基盤を誰が所有するのかという対立です。クローズドなシステムには、一貫性、信頼性、責めるべき相手がはっきりしていることといった、本物の美点があります。しかしその代償として、利用者は所有者の価値観、商業的な動機、目に見えないランキングを、信じて預けるしかありません。しかも、期限なしにです。オープンなシステムは、検証も実験も、手元での管理も許します。けれども、開かれていることだけで説明責任が保証されるわけではありません。重みが公開されたモデルでも、何も開示しないインターフェースの奥で運用されうるのです。政治的な問い、つまりどのベンチマークよりも長く残る問いは、個人や組織が意味のある選択肢を持ち続けられるか（乗り換えが可能なままか、出口が開いたままか）、それとも、スタックのこれまでのあらゆる層でそうだったように、利便性が少しずつ権力を、ごく少数の地球規模のシステムの内側に集めてしまうか、です。私の立場は、本当の断層はオープンかクローズドかの間ではなく、出口があるかないかの間にある、というものです。履歴を失わずに離れられる日が来たら、磨き上げられたクローズドなエージェントを受け入れましょう。それより一日たりとも早くはありません。この一般的なパターンは、以前にも、ソフトウェアの外を含めて見られました。19世紀の工場は、職人が誰も調達できない資本を産業機械が要求したので、生産を集中させました。新聞社と放送局は、印刷機や送信設備が高価だったので、注意を集中させました。デジタルプラットフォームは、ネットワーク効果を通じて社会生活を集中させ、参加者が増えるほど、離れるコストがそれに比例して高くなりました。どのシステムも、アクセスを提供するところから始まりました。そして、条件を決める側に回って終わりました。AIエージェントは、この系列をもう一歩先へ進めるかもしれません。集中させるのは、生産でも情報でも社会的なつながりでもなく、それらすべてが流れ出す上流の原資源、つまり意図そのものです。そして知能が画面を離れるにつれ、懸かるものはさらに大きくなります。同じモデルが、いま、乗り物にもロボットにも建物にも組み込まれつつあるからです。AIはもはや訪れる目的地ではなく、その中を動き回る環境になります。店はあなたを読み取り、あなたが店の棚を読み取るのと同じように。そして、すでにぼやけていたオンラインとオフラインの境界は、完全に溶けていくのです。
各システムが集中させたもの
この段落がたどる系列を、一段ずつ
- 19世紀の工場
- 生産
- 新聞社と放送局
- 注意
- デジタルプラットフォーム
- 社会生活
- AIエージェント
- 意図そのもの
この未来は、人間的なものにもなりえます。うまく設計されたエージェントは、現代の暮らしの丸一日をいくつも食いつぶす事務手続きの残滓、つまりフォーム、保留音、17段階の経費精算を、溶かしてくれるかもしれません。二人きりの事業に企業並みの業務の射程を与え、患者が診断を本当に理解する助けになり、家族で初めて大学に進む学生を、内部の人間による内部の人間のための出願手続きの中で導き、80歳の人が、その中で育たなかった者を罰する、いまのシステムを操作できるようにするでしょう。AIのより深い約束は、文明が人々に課してきた罰、つまり、すでにそのしくみを理解していないという理由で課される罰を、なくせるかもしれないことです。この罰はいつも、貧しい人、高齢の人、病気の人、そして新参者に最も重くのしかかってきました。思い出してください。交換手もまた、サービスでした。彼女は、薬局にいる医者を探し当てたのです。問いは、仲介者が役に立てるかどうかではありませんでした。仲介者が何を知っているのか、誰のために働いているのか、そして知っていることをどう使うのか、です。
Almon Strowger
自動交換機、1891年だからこそ、これから訪れる時代には、これまで鋭く線を引く必要のなかった区別が要ります。委任と明け渡しの違いです。委任は、取り消しでき、点検でき、範囲が限られています。エージェントがいつ重大な選択をしているのか、どんな利害がそれを形づくったのか、どうすれば異議を唱えられるのかがわかります。システムが自分について何を記憶しているかを確かめ、何を共有するかを自分で決め、いま電話番号を持ち運ぶのと同じように、履歴を競合のもとへ持っていけます。明け渡しは、そのどれも成り立たず、しかも誰も気づかないときに起こります。同意とは、何年も前に、閉じられるように設計された画面で一度「同意する」を押したことを意味し、そのあいだに見えないシステムが、便利な取引を一つずつ積み重ねて権限を蓄えていくのです。アプリ経済は、利便性が決してタダではないことを教えてくれました。私たちは、注意と、データと、依存で支払い、そしてたいていは値札を読まずに支払いました。インテンション・エコノミーが求めるのは、質的にもっと大きなものです。私たちの名において行動するための、常時有効な許可です。その許可は、とてつもない善を生みえます。同時にそれは委任状でもあり、その言葉が示す重さをもって扱われるべきものです。AIは、すでに私たちの意図を実行できます。これからの10年の問いは、その意図を十分に委ねたあとでも、自分たちの名で下される決定を理解していられるか、交換手が何を知っているのかを尋ねる方法を知っていられるか、そしてAlmon Strowgerがそうだったように、仲介者の利害と私たちの利害がずれるとき、答えは電話をかけるのをやめることではないと覚えていられるか、ということです。答えは、交換台を見ることのできるシステムを、要求し続けることなのです。
注記
- アプリからエージェントへという議論は、RAISE Summit（パリ）での議論に沿っています。
- Almon Strowgerの自動交換機は1891年に特許取得（ライバルの葬儀屋の話は業界の伝説で、1900年代から活字になっています）。
- 関門ごとのシェアは、StatCounterと業界の広告収入推計にもとづく、世界の概数です。
- 集中化の歴史的な枠組みは、工業化と放送に関する標準的な歴史書にならっています。