012

اقتصاد النوايا

تنافس اقتصاد التطبيقات على انتباهك. وسيتنافس الاقتصاد التالي على ما هو أثمن منه: الإذن بالتصرف باسمك.

№ 012أغسطس 20268 دقائق للقراءةPedrum Shokouhi

Sunset Telephone Company

سياتل، نحو عام 1905

Almon Strowger

كانساس سيتي · براءة الاختراع 1891

نحو عام 1905، في قاعة التشغيل بمقسم هاتفي في سياتل، جلست صفوف من الشابات أمام جدران من المقابس والأسلاك الوامضة، يؤدين عملًا اختفى الآن تمامًا حتى إننا ننسى أنه وُجد يومًا: كنّ هنّ الواجهة. لم تكن تدير قرصًا لتطلب رقمًا في عام 1905؛ كنت ترفع السماعة فيقول صوت بشري: «الرقم، من فضلك»، وكان ذلك الصوت يعرف أشياء. كانت عاملة المقسم تعرف من تتصل به وكم مرة. وتعرف أن خط الطبيب مشغول، وأنه في الواقع في الصيدلية المجاورة. وفي البلدات الصغيرة كانت تعرف من يخاصم من، وبوسعها، إن شاءت، أن تتأخر قليلًا في توصيلك، أو أن تذكر للمتصل التالي أنك بدوت متوترًا. كانت شركة الهاتف تدرك تمامًا أن هذه الطبقة البشرية هي أثمن أصولها وأكبر مصدر خطر عليها في آن واحد، وكذلك أدرك ذلك، بحسب إحدى الأساطير المؤسسة لهذه الصناعة، متعهد دفن موتى من كانساس سيتي يدعى Almon Strowger، اقتنع في أواخر ثمانينيات القرن التاسع عشر بأن عاملة المقسم المحلية (التي قيل إنها زوجة متعهد دفن منافس) كانت تحوّل المكالمات الموجهة إلى دار جنائزه إلى دار زوجها. وكان انتقام Strowger هو المقسم الهاتفي الآلي، الذي سجّل براءة اختراعه عام 1891 وروّج له، في عبارة لا تُنسى، بوصفه «الهاتف الخالي من الفتيات والشتائم». ولم تكن نغمة الاتصال التي حلّت محل عاملة المقسم مجرد وسيلة راحة. كانت وعدًا بالحياد: لا ذكاء بينك وبين من تحاول الوصول إليه، ولا وسيطة تعرف شؤونك ولها مصالح خاصة بها. واستغرق الوفاء بذلك الوعد وفاءً كاملًا الجزء الأكبر من قرن. أما البدء في التراجع عنه فلم يستغرق سوى نحو عامين، لأن وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يُوضع الآن بين كل إنسان والعالم الرقمي هو عودة عاملة المقسم. غير أن هذه تتذكر كل شيء، وتعمل لحساب شركة تبلغ قيمتها تريليون دولار، وهي على وشك أن تتولى لا مكالماتك وحدها، بل مشترياتك وخططك ومعلوماتك واختياراتك.

من الوجهات إلى الوسطاء

لترى ما هو آتٍ، تخيّل أنك تفتح هاتفك بعد خمس سنوات فلا تجد شبكة من التطبيقات: لا أيقونة بنك، ولا مجلد سفر، ولا مجموعة من خدمات التوصيل، ولا منصة اجتماعية تطالبك بأن تفتحها. هناك نظام ذكي يعرف الخدمات الموجودة ويستطيع تشغيلها عند الحاجة. تخبره أنك تريد زيارة باريس في أكتوبر؛ وأنك تفضّل رحلة ليلية؛ وأن موعد اجتماع الخميس يجب أن يتغيّر؛ وأنك تفضّل الإقامة في حي هادئ لا قرب المعالم السياحية. يقرأ الوكيل تقويمك، ويقارن الرحلات، ويوازن بين الفنادق، ويتحقق من خط القطار القادم من المطار، ويلحظ مطعمًا ربما تحبه، ثم يعود إليك طالبًا موافقتك قبل أن يحجز أي شيء. ولم تختر في أي لحظة أي شركة عن وعي منك. عبّرت عن نيّة، فأعاد العالم الرقمي ترتيب نفسه حولها. هذا هو المستقبل الذي يحمله الانتقال من التطبيقات إلى الوكلاء، وهو يقلب الهندسة الأساسية للاقتصاد. كان اقتصاد التطبيقات يتمحور حول الوجهات: كانت الشركة تتقاتل لتضع أيقونتها على الشاشة الرئيسية الأولى لهاتفك، لأن فتح تلك الأيقونة كان يعني دخول أرضها، حيث تتحكم في الرفوف، وتؤطّر الخيارات، وتعمل على تحويل زيارتك إلى عادة. سيتمحور اقتصاد النوايا حول الوسطاء. ستظل شركة الطيران هي التي تسيّر الطائرة، وسيظل البنك هو الذي يحفظ المال، لكنك إن لم تزر واجهتيهما مرة أخرى فقد هبطت مرتبتهما من وجهتين إلى موردين: بائعين قابلين للاستبدال يقفون في مستودع خلف منضدة واحدة، يأمل كل منهم أن ينادي الموظف اسمه.

الهندسة تنقلب

اقتصاد التطبيقات: أنت تشغّل كل خدمة. اقتصاد النوايا: وكيل واحد يشغّلها لك.

قبل التحذيرات، أعترف بانحيازي: أريد هذا المستقبل. أريده بنفاد صبر يحرج الناقد في داخلي أحيانًا. لقد مللت من الاستمارات وكلمات المرور وموسيقى الانتظار، ومن سبع عشرة واجهة إدارية صغيرة تقف بين أي نية وإتمامها، وفي اليوم الذي يعمل فيه الوكيل سأسلّمه تقويمي بارتياح. وما يلي هو البنود المكتوبة بالخط الصغير التي أريدها أن تُقرأ بصوت عالٍ قبل أن أوقّع، كتبها من هو عازم تمامًا على التوقيع.

ولذلك فإن أثمن موقع في هذا الاقتصاد سيكون لمن يفسّر النيّة البشرية. فإذا أصبح نظام واحد هو المكان الذي يبدأ فيه بضعة مليارات من البشر قراراتهم، فسيملك من النفوذ على ما يكتشفه الناس ويفكرون فيه ويشترونه ما لم تملكه أي مؤسسة في التاريخ التجاري: أكثر مما امتلكته المتاجر الكبرى على البضائع، وأكثر مما امتلكته شبكات التلفزيون على الرأي العام كل مساء، وأكثر مما يملكه محرك البحث اليوم على الجزء المرئي من الإنترنت. لقد رأينا نسخة أصغر من هذا. نظّمت محركات البحث الويب بترتيب الصفحات، وتعلّمت قطاعات كاملة أن تحيا وتموت بموقعها على شاشة نتائج واحدة. ونظّمت المنصات الاجتماعية الثقافة بترتيب المنشورات، وأعاد الناشرون والموسيقيون والسياسيون تشكيل إنتاجهم لإرضاء الخلاصة. أما وكلاء الذكاء الاصطناعي فسينظّمون شيئًا أكبر، لا ما تراه بل ما يُنجَز فعلًا: أي شركة طيران يُحجز عندها، وأي شركة تأمين يُطلب منها عرض سعر، وأي مقال يُلخَّص في موجزك الصباحي وأيّها يُستبعد بصمت. البوابات الرقمية لا تظل متعددة. فكل طبقة من طبقات المنظومة التقنية الحديثة بدأت ميدانًا مفتوحًا انتهت إلى نقطة اختناق أو نقطتين تسيطران على الأرض كلها تقريبًا.

البوابات تتركّز

حصة أكبر اللاعبين في كل بوابة رقمية (عالميًا، أرقام تقريبية)

رهانات المنظومة

في ضوء هذا ينبغي أن نقرأ الجدل الصاخب بين نماذج الذكاء الاصطناعي المفتوحة والمغلقة، الذي يُطرح عادة بوصفه خلافًا تقنيًا حول الأداء والسلامة وتراخيص البرمجيات، لكنه في جوهره خلاف حول من سيمتلك البنية التحتية التي يفكر المجتمع ويتصرف عبرها. تقدّم الأنظمة المغلقة مزايا حقيقية (الاتساق، والموثوقية، وجهة معروفة يمكن إلقاء اللوم عليها)، لكنها تطلب من المستخدمين أن يثقوا بقيم أصحابها وحوافزهم التجارية وتصنيفاتهم الخفية، إلى أجل غير مسمى، اتكالًا على الإيمان وحده. وتتيح الأنظمة المفتوحة الفحص والتجريب والتحكم المحلي، لكن الانفتاح وحده لا يضمن المساءلة؛ فنموذج تُنشر أوزانه قد يُقدَّم للمستخدمين مع ذلك عبر واجهة لا تفصح عن شيء. والسؤال السياسي، السؤال الذي سيعمّر أكثر من كل اختبار معياري، هو: هل سيحتفظ الأفراد والمؤسسات ببدائل حقيقية (هل يبقى الانتقال إلى منافس ممكنًا، وهل تبقى المخارج مفتوحة)، أم أن الراحة ستجمع السلطة تدريجيًا في أيدي حفنة من الأنظمة الكوكبية، كما فعلت في كل طبقة سابقة من طبقات المنظومة؟ وموقفي أن خط الصدع الحقيقي يمرّ بين وجود مخارج وانعدامها، لا بين المفتوح والمغلق: سأقبل وكيلًا مغلقًا مصقولًا في اليوم الذي أستطيع فيه مغادرته دون أن أخسر سجلّي، ولن أقبله قبل ذلك بيوم واحد. لقد رأينا هذا النمط العام من قبل، وليس في البرمجيات وحدها. ركّزت مصانع القرن التاسع عشر الإنتاج لأن الآلات الصناعية تطلبت رأس مال لا يستطيع أي حِرفي توفيره. وركّزت الصحف وهيئات البث الانتباه لأن المطابع وأجهزة الإرسال كانت باهظة. وركّزت المنصات الرقمية الحياة الاجتماعية عبر تأثيرات الشبكة التي جعلت كلفة المغادرة تتناسب تمامًا مع عدد من انضمّوا إليها. كل نظام بدأ بإتاحة الوصول. وكل نظام انتهى بفرض الشروط. وقد يمدّ وكلاء الذكاء الاصطناعي هذه السلسلة خطوة أخرى، فلا يركّزون الإنتاج ولا المعلومات ولا التواصل الاجتماعي، بل المورد الخام عند المنبع، الذي تتدفق منه هذه كلها: النيّة ذاتها. وتزداد الرهانات ارتفاعًا مع خروج الذكاء من الشاشة، لأن النماذج نفسها تُدمج الآن في المركبات والروبوتات والمباني: عالم لم يعد الذكاء الاصطناعي فيه وجهة تزورها بل البيئة التي تتحرك فيها، حيث يفسّرك المتجر كما تفسّر أنت رفوفه، ويكتمل تلاشي الحدّ الضبابي أصلًا بين العالم الرقمي والعالم الواقعي.

ما الذي ركّزه كل نظام

السلسلة التي ترسمها هذه الفقرة، خطوة بعد خطوة

النظامما ركّزه

مصانع القرن التاسع عشر

الإنتاج

الصحف وهيئات البث

الانتباه

المنصات الرقمية

الحياة الاجتماعية

وكلاء الذكاء الاصطناعي

النيّة ذاتها

ويمكن لهذا المستقبل أن يكون إنسانيًا أيضًا. فبوسع وكيل جيد التصميم أن يذيب الركام البيروقراطي الذي يلتهم أيامًا كاملة من حياتنا الحديثة: الاستمارات، وموسيقى الانتظار، وطلبات استرداد المصاريف ذات الخطوات السبع عشرة. وبوسعه أن يمنح مشروعًا من شخصين القدرة التشغيلية لشركة كبرى، وأن يساعد المريض على فهم تشخيصه فعلًا، وأن يأخذ بيد طالب هو أول من يدخل الجامعة في أسرته خلال إجراءات تقديم صُمّمت بيد أهل الدار ولأهل الدار، وأن يمكّن من بلغ الثمانين من تشغيل أنظمة تعاقب اليوم كل من لم ينشأ في داخلها. والوعد الأعمق للذكاء الاصطناعي أنه قد يُلغي العقوبة التي تفرضها الحضارة على الناس لأنهم لا يفهمون أنظمتها مسبقًا، وهي عقوبة وقعت دائمًا بأشد وطأة على الفقراء والمسنين والمرضى والقادمين الجدد. تذكّر أن عاملة المقسم كانت خدمة أيضًا: هي التي عثرت على الطبيب في الصيدلية. لم يكن السؤال يومًا هل يمكن لوسيط أن يفيد. السؤال هو ماذا تعرف الوسيطة، ولحساب من تعمل، وماذا تفعل بما تعرف.

Almon Strowger

المقسم الآلي، 1891

ولهذا يحتاج العصر القادم إلى تمييز لم نضطر من قبل إلى ترسيم حدوده بوضوح: الفرق بين التفويض والاستسلام. التفويض قابل للسحب والفحص، وله حدود. تعرف متى يتخذ الوكيل خيارًا ذا عواقب، وأي المصالح شكّلته، وكيف تعترض عليه؛ وتستطيع أن ترى ما يتذكره النظام عنك، وأن تتحكم فيما يشاركه، وأن تنقل سجلّك إلى منافس كما تنقل رقم هاتفك اليوم. أما الاستسلام فهو ما يحدث حين لا يصحّ شيء من ذلك ولا يلاحظ أحد، حين تعني الموافقة أنك نقرت «موافق» مرة واحدة قبل سنوات على شاشة صُمّمت لكي تُغلق، بينما يراكم نظام خفي السلطة معاملةً مريحة تلو أخرى. علّمنا اقتصاد التطبيقات أن الراحة لا تأتي مجانًا: دفعنا انتباهًا وبيانات واعتمادًا، ودفعنا في الغالب دون أن نقرأ الثمن. وسيطلب اقتصاد النوايا ما هو أعظم من ذلك نوعًا لا درجة: إذنًا دائمًا بالتصرف باسمنا. ويمكن لهذا الإذن أن يُنتج خيرًا عظيمًا. لكنه أيضًا توكيل رسمي، ويستحق أن يُعامَل بالجدية التي توحي بها هذه العبارة. الذكاء الاصطناعي قادر اليوم على تنفيذ نوايانا. والسؤال الذي يواجهنا في العقد القادم هو: هل سنظل، بعد أن نفوّض منها ما يكفي، نفهم القرارات التي تُتخذ نيابةً عنا، ونعرف كيف نسأل عمّا تعرفه عاملة المقسم، ونتذكر، كما تذكّر Almon Strowger، أنه حين تتباعد مصالح الوسيط عن مصالحنا فإن الجواب ليس أن نكفّ عن الاتصال، بل أن نصرّ على نظام نستطيع فيه أن نرى لوحة المقسم.

---

ملاحظات

1. تستند حجة الانتقال من التطبيقات إلى الوكلاء إلى نقاشات دارت في RAISE Summit (باريس).
2. مقسم Almon Strowger الآلي، وبراءة اختراعه عام 1891 (قصة متعهد الدفن المنافس من أساطير الصناعة، وهي تُطبع منذ العقد الأول من القرن العشرين).
3. حصص البوابات أرقام عالمية تقريبية من StatCounter وتقديرات القطاع لإيرادات الإعلانات.
4. إطار التركّز التاريخي مستمد من كتب التاريخ المعتمدة عن التصنيع والبث.

P.S.أنا Pedrum Shokouhi. أنا مهووس بكيفية بناء الشركات وتمويلها وإدارتها. لذلك أكتب عنها، وأفكّك استراتيجيتها بعين المستثمر، وأبني شركاتي الخاصة. وهنا أشارك ما أتعلمه.